Một tư vấn viên chuyên nghiệp thường sẽ vững chuyên môn nghiệp vụ, gắn bó lâu dài với công ty, chăm sóc khách hàng chu đáo.
Khi con trai vừa tròn 1 năm tuổi, chị Trần Thị Hồng Hà (31 tuổi, Thái Bình) muốn tìm mua một gói bảo hiểm vừa để đề phòng bất trắc, vừa tích lũy cho con. Sau hơn một tháng tìm hiểu, chị Hà có thêm nhiều kinh nghiệm từ nhóm Facebook "Cộng đồng bảo hiểm Việt Nam".
Tại đây, chị được nhiều tư vấn viên nhiệt tình liên hệ, tư vấn các gói bảo hiểm khác nhau. Lạc vào "mê cung" của những lời chào mời, người phụ nữ 31 tuổi khá lăn tăn trong việc tìm được tư vấn viên tin cậy và có chuyên môn để gửi gắm. Do đặc thù của ngành bảo hiểm, tư vấn viên vừa là người bán, chốt hợp đồng, vừa đảm nhận vai trò tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Dưới đây là những yếu tố giúp khách hàng xác định một tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm và có thể song hành trên hành trình tìm mua sản phẩm bảo hiểm phù hợp.
Vững chuyên môn nghiệp vụ
Để tìm được gói bảo hiểm phù hợp và sau đó là cả lộ trình tham gia, khách hàng luôn mong muốn tìm được một tư vấn viên vững vàng trong chuyên môn nghiệp vụ, đầy đủ kiến thức tài chính. "Không chỉ gói đầu tiên, tôi muốn tiếp tục tham gia cho các thành viên khác trong gia đình. Tôi muốn có một tư vấn viên am hiểu tài chính để cho tôi những lựa chọn tối ưu", chị Hà bày tỏ.
Ngoài ra, khả năng nắm rõ các thủ tục giấy tờ để hỗ trợ khách hàng là yêu cầu tiên quyết để chị Hà lựa chọn tư vấn viên. Nếu không thành thạo giấy tờ, hỗ trợ kịp thời, khách hàng sẽ không tin tư vấn viên đó đủ kiên trì để tìm hiểu kiến thức ngành và tận tâm tìm hiểu cùng họ.
Gắn bó lâu dài
Trường hợp của ông Trịnh Văn Mạnh (50 tuổi, Hà Tĩnh) gặp vấn đề khi hợp đồng bảo hiểm suýt bị thanh lý giữa chừng. Suốt 3 năm, ông Mạnh tin tưởng để tư vấn viên nhắc nộp phí bảo hiểm khi tới hạn. Tuy nhiên, năm vừa qua, tư vấn viên này nghỉ việc khiến ông khá bối rối.
Tìm được một tư vấn có thể gắn bó dài lâu cũng là yếu tố khách hàng mong muốn vì cảm giác luôn có người đồng hành. Tuy nhiên, việc tư vấn viên nghỉ việc, chuyển công tác là điều bình thường nên cũng nhiều người vẫn hướng đẫn khách hàng liên hệ với công ty bảo hiểm để được hỗ trợ lúc cần. Điều này được khách hàng đánh giá cao.
Chăm sóc khách hàng chu đáo
Mua gói bảo hiểm qua tư vấn viên, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, còn mua cả dịch vụ của người tư vấn. Dưới góc nhìn của một tư vấn viên chuyên nghiệp, chị Bùi Lê Anh Thư – MDRT Prudential chia sẻ: "Nếu chỉn chu nhất có thể trong khâu chuẩn bị ban đầu, khách hàng sẽ tin tưởng và gắn bó với tư vấn viên. Đồng thời, để có mặt kịp thời những lúc khách hàng cần nhất, tôi còn gửi số điện thoại của mình cho người thân của khách hàng, phòng lúc cần có thể liên lạc được".
Chị Thư cũng xác định tư vấn bảo hiểm là một ngành dịch vụ, một khi chăm sóc khách hàng thật tốt, khách hàng chắc chắn cảm nhận được điều đó. Họ sẽ giới thiệu những vị khách tiếp theo và bảo chứng cho người tư vấn, thay vì tìm kiếm khách hàng mới và bỏ rơi họ sau khi ký hợp đồng.
Bảo hiểm gắn liền với tài chính, sức khỏe không chỉ của bản thân, còn của gia đình khách hàng. Sự hài lòng và trân trọng của khách hàng là "tấm bằng khen" quý giá nhất công nhận năng lực và sự chuyên nghiệp của một tư vấn viên.
Đăng nhận xét